Zboží je nefunkční

Jak postupovat pokud je zboží nefunkční?

Pokud je zboží nefunkční nebo nefunguje tak jak má, je třeba jej reklamovat. Reklamační řízení může být zahájeno po dodání reklamovaného zboží k posouzení (pokud není dohodnuto jinak) a prokázáním hodnověrným způsobem jeho zakoupení od naší společnosti (nejlépe nákupním dokladem).

Zboží k reklamaci předávejte vždy kompletní včetně příslušenství. V případě, že se zboží skládá z velkého množství dílů či příslušenství, informujte se jaké díly je nutné k reklamaci předat. Reklamovaná věc musí být řádně vyčištěná, hygienicky nezávadná, případně zbavena provozních náplní.

Reklamované zboží dobře zabalte a zašlete na adresu reklamačního střediska (pokud není dohodnuto jinak):
Reklamační oddělení TV PRODUCTS CZ s.r.o.
Kněžskodvorská 2277/26
370 04 České Budějovice
Reklamované zboží doporučujeme zasílat s vyplněným reklamačním listem (je součástí dodacího listu), kde uvedete co nejvýstižněji popis závad a jejích projevů.

V případě, že to bude méně nákladné, můžete doručit zboží osobně do některé z našich prodejen, která je Vašemu bydlišti nejblíže, kde s Vámi bude sepsán reklamační protokol. Pokud uplatníte reklamaci na prodejně, bude Vám opravené zboží doručeno zpět na tuto prodejnu.

Jakmile bude reklamace vyřízena, budete o tom informování SMS zprávou a reklamační středisko Vám zboží zašle zpět prostřednictvím některé přepravní služby, popř. zašle (po dohodě) na některou z našich prodejen k vyzvednutí. Pokud je opravené a zaslané zboží vráceno prodejci přepravcem zpět jako nevyzvednuté, popř. nebude po delší dobu vyzvednuto na prodejně, bude uskladněno na reklamačním oddělení. V případě, že dojde k této situaci, doporučujeme Vám co nejrychleji kontaktovat servisní středisko prodejce a dohodnout se na náhradním termínu a způsobu vyzvednutí opraveného zboží.